ในตอนก่อนเราพบว่า ผู้นำที่ยิ่งใหญ่นั้น
มิใช่ยิ่งใหญ่เพราะไม่เคยกระทำสิ่งที่ผิดพลาด หรือ
ทำความผิดพลาดเพียงเล็กน้อย
แต่ความจริงก็คือ ที่คน ๆ นั้นเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่เพราะ เขาสามารถจัดการกับผลของความกระทำผิดพลาดที่ได้ทำลงไปอย่างมีประสิทธิภาพต่างหาก
แต่สัญชาตญานที่แท้จริงของเราเมื่อทำสิ่งผิดพลาด เรามักปิดบังซ่อนเร้น เก็นซุกผลของการประทำผิดพลาดไว้ใต้เสื่อไม่ให้ใครได้รู้ได้เห็น!
เมื่อเราได้การกระทำผิดพลาดเช่นนี้ขึ้นในชีวิต เราจะเอาชนะสัญชาตญาณดังกล่าวได้อย่างไร?
ขอบพระคุณสำหรับประสบการณ์ที่มีผู้แบ่งปันเมื่อครั้งก่อน
ผมได้ประมวลเข้าเป็นขั้นตอนการรับมือจัดการผลการกระทำที่ผิดพลาดเป็น 7 ขั้นตอนต่อไปนี้ ถ้าเราสามารถที่จะเอาการกระทำ
7 ขั้นตอนดังต่อไปนี้แทนการที่เราจะกระทำตามสัญชาตญาณเมื่อเรากระทำผิดพลาดไป และนี่อาจจะเป็นสาเหตุที่ช่วยทำให้
คู่ชีวิต เจ้านาย หรือ ลูกน้อง ทีมงานเกิดการยอมรับนับถือเรามากยิ่งขึ้น หรือ
สร้างความไว้วางใจในตัวเรามากยิ่งขึ้นก็ได้
1. ให้เราเป็นคนแรกที่บอกถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
ตระหนักเสมอว่า
เราจะไม่ซุกซ่อนความผิดพลาดที่เรากระทำ
ให้เราเปิดเผยความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
ผู้นำส่วนใหญ่แล้วไม่ต้องการที่มารู้ภายหลังในความผิดพลาดของเราที่เกิดขึ้น ดังนั้น
ไม่รอให้หัวหน้าหรือคนอื่นจับได้ว่าเราได้กระทำการผิดพลาด แต่บอกเขาถึงความผิดพลาดที่เราได้ทำลงไป ให้พวกเขารู้เร็วที่สุดเท่าที่จะเร็วได้ แทนที่ปล่อยให้หัวหน้า/ผู้คนมาทราบเอาเองภายหลัง การบอกถึงความผิดพลาดที่เราทำลงไปจะไม่ลดความเชื่อถือในตัวเรา แต่เขาจะเกิดความเชื่อมั่นเราเพิ่มมากขึ้น
ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ จะไม่เก็บซ่อนสิ่งที่ตนทำผิด
แต่จะรีบบอกถึงสิ่งที่ทำผิดต่อหน้าคนที่ตนทำงานด้วยกัน
2.
ระบุถึงความร้ายแรงของปัญหาทั้งหมด
อย่าพยายามที่จะทำให้ปัญหาความผิดพลาดที่เกิดขึ้นให้ดูเบาบางหรือเล็กน้อยลง เพราะจะทำให้เกิดผลเสียมากกว่าที่ท่านคิด ให้ระบุความรุนแรงผลจากความผิดพลาดที่เกิดขึ้นนั้นอย่างชัดเจน ตามความเป็นจริง อย่าทำให้ปัญหาและผลของปัญหาเบา หรือ
หนักกว่าความเป็นจริงที่มันเป็น
แต่ถ้าสามารถบอกถึงแนวโน้มที่อาจจะรุนแรงกว่าที่บอก
แต่ท่านยังไม่แน่ใจว่าจะเกิดความรุนแรงถึงขนาดนั้นหรือไม่?
...ให้บอกด้วยว่า มีเงื่อนไขอะไรบ้างที่จะทำให้รุนแรงกว่าที่คิด
ทั้งนี้เพื่อว่าทั้งหัวหน้า หรือ
ทั้งทีมงานสามารถมีโอกาสร่วมกันหาแนวทางในการแก้ความรุนแรงจากความผิดพลาดนั้น หรือ
ป้องกันไม่ให้เกิดเงื่อนไขที่จะทำให้ผลความผิดพลาดเกิดความรุนแรงมากขึ้น
ถ้าต่อมาปรากฏว่า
ผลของการทำผิดนั้นรุนแรงอย่างที่เราคาดการณ์
ทั้งทีมงานมีโอกาสร่วมกันรับมือจัดการได้ทันเวลา
แต่ถ้าความรุนแรงนั้นไม่เกิดขึ้นตามที่เราคาดการณ์ทุกคนก็จะโล่งใจ
การไม่ปิดบังซ่อนเร้นผลการกระทำผิดพลาดที่ชัดเจน
เปิดโอกาสให้ทั้งทีมงานได้รับรู้เท่าทันสถานการณ์ที่กำลังเป็นอยู่ และ
ที่อาจจะเกิดขึ้น เป็นผลดีที่จะทำให้ทีมงานมีประสบการณ์ร่วมในการรับมือกับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในทีม
3.
ยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นทั้งหมด
ถึงแม้ว่าท่านมิใช่ต้นเหตุหลักก็ตาม
ภาวะผู้นำที่ยิ่งใหญ่
คือผู้นำที่ยอมก้มหัวลงรับผิดชอบต่อการกระทำผิดที่เกิดขึ้นในทีมงาน แม้ตนเองจะมิใช่ต้นเหตุหลัก หรือ สาเหตุที่แท้จริงก็ตาม แต่เราสำนึกเสมอว่า ในฐานะผู้นำ
อะไรที่เกิดขึ้นในทีมงานเป็นความรับผิดชอบของผู้นำทีมด้วย
ดังนั้นอย่าเสียเวลาที่จะไป “หาแพะ”
หรืออ้างข้าง ๆ คู ๆ ว่า
เวลาตกลงกันเรื่องนี้เราไม่อยู่ในที่ประชุมบ้าง ตอนดำเนินการเรื่องนี้เราไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์นั้นบ้าง
การบ่ายเบี่ยงว่าตนเองไม่ใช่สาเหตุหลักจะทำให้ความเชื่อมั่นของทีมงานต่อผู้นำลดลง
ผู้นำจะถูกมองว่า “เอาตัวรอด” กลายเป็นผู้นำแบบ
“เอาดีใส่ตัวเอาชั่วใส่ลูกน้อง”
แต่การที่ผู้นำทีมลุกขึ้นมารับเอาการกระทำผิดพลาดนั้นเป็นความผิดพลาดของตนเองด้วย
เป็นการเปิดโอกาสให้ทีมงานไม่ต้องเกิดความกลัวต่อการ “สาดโคลน”
ความผิดในทีมงาน แต่ทุกคนลุกขึ้นรับมือจัดการกับปัญหาอย่างผู้นำทีม
โอกาสที่จะจัดการรับมือกับผลการกระทำผิดพลาดจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งที่ตามมาคือ ทีมงานจะเชื่อมั่นในภาวะผู้นำของตนเพิ่มมากขึ้น
4.
สร้างโอกาสที่ทีมงานจะร่วมกันวิเคราะห์เจาะลึกให้รู้เท่าทันปัญหา
การที่ผู้นำทีมกระโดดลงมารับความผิดพลาดอย่างเต็มตัว
เปิดโอกาสให้ผู้นำสามารถชวนทีมงานได้ร่วมกันพิจารณาและวิเคราะห์ด้วยกันอย่างมีพลังถึงผลความผิดพลาดที่จะเกิด
และ ที่อาจจะเกิดขึ้น
ในเวลานั้นเองที่เราสามารถนำข้อมูลต่าง ๆ ที่เรามีอยู่ในทุกแง่มุมของทีมงานเข้ามาปะติดปะต่อเป็นภาพรวม
ทำให้เราสามารถมาร่วมพลังกันคิดวิเคราะห์เจาะลึกลงในทุกด้าน และ
ในประสบการณ์ต่าง ๆ ที่มีอยู่ในทีมงาน
จนสามารถเห็นภาพใหญ่ของผลจากความผิดพลาดที่ได้กระทำลงไป
แน่นอนครับ
กระบวนการในการจัดการรับมือกับการกระทำผิดพลาดในองค์กรจะมีพลังในการขับเคลื่อน
นี่จะเป็นการสะท้อนถึงคุณภาพภาวะผู้นำของท่านในสายตา ความรู้สึก
การยอมรับ
และความน่าเชื่อถือของท่านในฐานะผู้นำจากทีมงาน
และถ้าเป็นความผิดพลาดของคนหนึ่งในทีมงาน และ รีบเปิดเผยความผิดพลาดต่อผู้นำ เมื่อนั้น
ผู้นำจะร่วมกันเป็นเจ้าของความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
และทีมงานคนนั้นจะเป็นคนให้ข้อมูลกับผู้นำทีมและทีมงาน เพราะตนอยู่กับความผิดพลาดที่ได้ทำลงไป
คนนั้นจะเป็นคนที่เรียนรู้จากประสบการณ์นี้อย่างดี และในเวลาเดียวกันจะเป็นลูกทีมที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้นำทีม
และ เพื่อนร่วมทีมด้วย
(อีก 3 ขั้นตอน (5-6-7)
จะนำมาแบ่งปันกันในตอนต่อไปครับ)
ประสิทธิ์
แซ่ตั้ง
prasit.emmaus@gmail.com; 081 289 4499
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น